站內工單
適合處理帳戶存取、方案狀態、訂閱匯入、連線故障、線路選擇、付款核對與退款申請。登入後提交問題，並在同一張工單中補充截圖、作業系統平台與現象描述。
開啟工單中心SERVICE DESK
FpVPN 聯絡支援
帳戶、訂閱、連線、線路選擇與退款問題，請優先透過站內工單提交。工單會保留問題描述與後續回覆，適合需要持續排查或核對紀錄的事項。
- 無需電子郵件地址
- 不限裝置數量
- 14 天無理由退款
BEFORE SUBMITTING
提交前請準備以下資訊
資料越完整，就越容易直接判斷問題出在帳戶、用戶端、本地網路或目標線路。
依問題類型整理說明
連線或線路問題
請註明使用的平台、用戶端顯示的狀態、所選地區、問題發生時的網路環境，以及已嘗試過的操作。若有錯誤訊息，可附上不含密碼與訂閱內容的截圖。
帳戶或登入問題
請說明使用者名稱、頁面提示與問題發生的環節。FpVPN 註冊無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可；請勿在工單內容中提交密碼。
方案與流量問題
請說明目前方案、開通時間與頁面顯示的狀態。月訂閱流量會依開通日每月重設；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。
付款核對與退款申請
請註明使用的付款方式與對應訂單資訊。FpVPN 支援支付寶 / 微信支付 / USDT，並提供 14 天無理由退款。退款規則亦可參閱退款政策頁面。
RESPONSE NOTES
回覆安排與處理順序
工單會依佇列與問題類型處理。實際回覆時間會受到問題複雜度、資料完整度與目前待處理量影響，因此不承諾固定時限。
先核對帳戶狀態
帳戶存取、方案狀態與付款核對通常需要比對訂單紀錄。提交時選擇正確的問題類型，有助於將事項交由對應流程處理。
再定位連線環節
連線問題會綜合平台、網路環境、目標地區與用戶端提示進行判斷。FpVPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，不同平台的授權與背景策略可能有所不同。
持續問題請留在原工單
同一問題請在原工單中持續補充結果，以便保留排查上下文。重複建立多個事項可能導致資訊分散，影響問題判斷。
SERVICE SCOPE
訂閱服務範圍說明
FpVPN 提供適用於跨境存取的網路加速訂閱服務，涵蓋 120+ 個國家 / 150+ 條線路，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，裝置數量不限。
月訂閱包含 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包包含 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。方案選擇與訂單操作請進入使用者面板處理。