サイト内チケット
アカウントへのアクセス、プラン状況、サブスクリプションの取り込み、接続トラブル、回線選択、支払い確認、返金申請に適しています。ログイン後に問題を送信し、同じチケット内でスクリーンショット、利用プラットフォーム、症状の説明を追加してください。
チケットセンターを開くSERVICE DESK
FpVPN サポートへのお問い合わせ
アカウント、サブスクリプション、接続、回線選択、返金に関するご相談は、サイト内チケットからお送りください。チケットには問題の説明とその後の返信が残るため、継続的な調査や記録の確認が必要な場合に適しています。
- メールアドレス不要
- 利用台数の制限なし
- 14日間の無条件返金
CONTACT ROUTES
お問い合わせ窓口と利用シーン
窓口によって対応に適した内容が異なります。注文やアカウント状況、継続する接続トラブルについては、チケットに経緯をまとめることで、同じ説明を繰り返さずに済みます。
BEFORE SUBMITTING
送信前に以下の情報をご準備ください
情報が詳しいほど、問題がアカウント、クライアント、本地ネットワーク、対象回線のどこで発生しているかを判断しやすくなります。
問題の種類ごとに内容を整理する
接続・回線の問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示された状態、選択した地域、問題が発生したネットワーク環境、試した操作を記載してください。エラー表示がある場合は、パスワードやサブスクリプションの内容を含まないスクリーンショットを添付できます。
アカウント・ログインの問題
ユーザー名、画面に表示された案内、問題が発生した手順を記載してください。FpVPNはメールアドレスなしで利用を開始でき、ユーザー名とパスワードを使用します。チケット本文にパスワードを入力しないでください。
プラン・データ通信量の問題
現在のプラン、利用開始日、画面に表示された状態を記載してください。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて精算されます。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。
支払い確認・返金申請
利用した支払い方法と該当する注文情報を記載してください。FpVPNはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応し、14日間の無条件返金を提供しています。返金ポリシーのページでも規定をご確認いただけます。
RESPONSE NOTES
対応方針と処理の順序
チケットは受付順と問題の種類に応じて処理します。実際の対応時間は、問題の複雑さ、情報の完全性、保留中の件数によって変わるため、固定の対応時間はお約束していません。
まずアカウント状況を確認
アカウントへのアクセス、プラン状況、支払い確認では、通常、注文記録との照合が必要です。送信時に正確な問題の種類を選ぶと、適切な処理フローへ引き継ぎやすくなります。
次に接続箇所を確認
接続の問題は、プラットフォーム、ネットワーク環境、対象地域、クライアントの表示内容をもとに確認します。FpVPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応していますが、プラットフォームによって認証やバックグラウンド処理の方針が異なる場合があります。
継続中の問題は元のチケットで
同じ問題については、元のチケット内で結果を続けてお知らせください。調査の経緯を保持しやすくなります。複数のチケットを重複して作成すると情報が分散し、状況の判断に影響する場合があります。
SERVICE SCOPE
サブスクリプションサービスの提供範囲
FpVPNは海外アクセス向けのネットワーク高速化サブスクリプションサービスを提供しています。120か国以上・150以上の回線に対応し、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxで利用でき、利用台数に制限はありません。
月額サブスクリプションは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。プランの選択と注文手続きはユーザーパネルから行ってください。