站内工单
适合账户访问、套餐状态、订阅导入、连接故障、线路选择、支付核对与退款申请。登录后提交问题，并在同一工单内补充截图、系统平台和现象描述。
打开工单中心SERVICE DESK
FpVPN 联系支持
账户、订阅、连接、线路选择与退款问题，优先通过站内工单提交。工单会保留问题描述与后续回复，适合需要持续排查或核对记录的事项。
- 无需邮箱地址
- 不限设备台数
- 14 天无理由退款
BEFORE SUBMITTING
提交前准备这些信息
资料越完整，越容易直接判断问题发生在账户、客户端、本地网络还是目标线路。
按问题类型整理描述
连接或线路问题
写明使用的平台、客户端中看到的状态、所选地区、问题出现的网络环境，以及已经尝试过的操作。若有报错提示，可附上不包含密码与订阅内容的截图。
账户或登录问题
说明用户名、页面提示和问题发生环节。FpVPN 注册无需邮箱地址，使用用户名和密码即可；请勿在工单正文中提交密码。
套餐与流量问题
说明当前套餐、开通时间和页面显示的状态。月订阅流量按开通日每月重置；中途升级时，差价折算成剩余天数。流量包用完为止，永久不过期。
支付核对与退款申请
写明使用的支付方式和对应订单信息。FpVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT，并提供 14 天无理由退款。退款规则可同时查阅退款政策页面。
RESPONSE NOTES
响应安排与处理顺序
工单按队列和问题类型处理。实际响应时间会受问题复杂度、资料完整度和当前待处理量影响，因此不作固定时限承诺。
先核对账户状态
账户访问、套餐状态和支付核对通常需要关联订单记录。提交时选择准确的问题类型，有助于将事项交给对应处理流程。
再定位连接环节
连接问题会结合平台、网络环境、目标地区和客户端提示判断。FpVPN 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，不同平台的授权与后台策略可能不同。
持续问题留在原工单
同一问题请在原工单内继续补充结果，便于保留排查上下文。重复建立多个事项可能造成信息分散，影响问题判断。
SERVICE SCOPE
订阅服务范围说明
FpVPN 提供面向跨境访问的网络加速订阅服务，覆盖 120+ 国家 / 150+ 线路，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，设备台数不限。
月订阅包含 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包包含 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。套餐选择与订单操作请进入用户面板处理。